Microsoft Dynamics CRM Gives Foreign Currency Exchange Company a 360 Degree View of Customers and Business Operations

Associated Foreign Exchange (AFEX) adalah sebuah perusahaan valuta asing berbasis di Encino, California yang melayani lebih dari 10.000 pelanggan yang termasuk berbagai industri dan bisnis di seluruh dunia. Tapi meskipun ingin memberikan layanan pelanggan premium untuk semua klien, upaya AFEX ini terhalang oleh sistem pelayanan pelanggan usang yang tidak bisa memberikan pengawasan komprehensif operasi yang dibutuhkan pada perusahaan. AFEX segera menemukan bahwa alur kerja mendalam dan fungsi antrian dari Microsoft Dynamics CRM 2011 menyampaikan peningkatan kemampuan pelaporan data dan rincian proses organisasi yang diperlukan untuk menyediakan klien dengan layanan pelanggan yang luar biasa.