Measuring Customer Relationship Management (CRM) in the Hospitality Industry of Some Selected Hotels in Accra, Ghana: The Role of Information and Communication Technologies (ICTs)

Dalam rangka meningkatkan dan memperbaiki ketentuan layanan front office dan akomodasi, Hotel di Ghana harus menyediakan teknik Customer Relationship Management (CRM) yang efisien dan efektif melalui Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) dalam rangka untuk memenuhi dan mempertahankan para tamu / pelanggan. TIK memiliki peran besar untuk bermain dalam CRM Hotel dan Guest Houses di Ghana, makalah penelitian ini berfokus pada pengukuran CRM dua Hotel / Guest Houses yang dipilih di Accra, Ghana. Metodologi penelitian melibatkan kajian literatur dan administrasi kuesioner kepada sejumlah tamu di Hotel studi kasus.

International Journal of Application or Innovation in Engineering & Management (IJAIEM) Volume 2, Issue 3, March 2013 ISSN 2319 - 4847