Industri kesehatan di berbagai negara di seluruh dunia berada dalam berbagai tahap berbeda berdasarkan kinerja organisasi mereka. Pentingnya praktik CRM dalam pencapaian kinerja organisasi telah disorot dalam banyak studi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengusulkan model Customer Relationship Management (CRM) dan Kinerja Organisasi (OP) untuk industri kesehatan Malaysia. Sebagai review, peneliti menyelidiki apa CRM memberikan kontribusi untuk OP di industri kesehatan Malaysia. Berdasarkan model konseptual yang diusulkan, hipotesis penelitian sedang dikembangkan. Penelitian ini menyimpulkan saran untuk penelitian di masa depan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar