Tujuan dari penulisan ini adalah untuk mendefinisikan proses CRM dalam bank dari sektor swasta dan publik di Tamilnadu dan mengusulkan alat untuk pengukuran CRM. Sebuah studi empiris dilakukan di bank-bank di Tiruchirapalli. Penelitian ini dirancang sesuai dengan literatur pengembangan skala. Tanggapan dari berbagai bank swasta dan publik dan dengan pelanggan dikumpulkan. Sebuah Model Persamaan struktural diusulkan menggunakan berbagai faktor proses. Perspektif yang berorientasi pelanggan diusulkan dengan sebuah alat ukur yang membahas tujuh proses yaitu manajemen informasi pelanggan, produk/layanan kustomisasi, indeks rujukan, manajemen ekspansi, manajemen terminasi, manajemen retensi pelanggan dan pelanggan memenangkan kembali hasil pengelolaan .
Tidak ada komentar:
Posting Komentar