Dalam rangka meningkatkan dan memperbaiki ketentuan layanan front office dan akomodasi, Hotel di Ghana harus menyediakan teknik Customer Relationship Management (CRM) yang efisien dan efektif melalui Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) dalam rangka untuk memenuhi dan mempertahankan para tamu / pelanggan. TIK memiliki peran besar untuk bermain dalam CRM Hotel dan Guest Houses di Ghana, makalah penelitian ini berfokus pada pengukuran CRM dua Hotel / Guest Houses yang dipilih di Accra, Ghana. Metodologi penelitian melibatkan kajian literatur dan administrasi kuesioner kepada sejumlah tamu di Hotel studi kasus.
Sabtu, 20 Desember 2014
Measuring Customer Relationship Management (CRM) in the Hospitality Industry of Some Selected Hotels in Accra, Ghana: The Role of Information and Communication Technologies (ICTs)
Microsoft Dynamics CRM Gives Foreign Currency Exchange Company a 360 Degree View of Customers and Business Operations
Associated Foreign Exchange (AFEX) adalah sebuah perusahaan valuta asing berbasis di Encino, California yang melayani lebih dari 10.000 pelanggan yang termasuk berbagai industri dan bisnis di seluruh dunia. Tapi meskipun ingin memberikan layanan pelanggan premium untuk semua klien, upaya AFEX ini terhalang oleh sistem pelayanan pelanggan usang yang tidak bisa memberikan pengawasan komprehensif operasi yang dibutuhkan pada perusahaan. AFEX segera menemukan bahwa alur kerja mendalam dan fungsi antrian dari Microsoft Dynamics CRM 2011 menyampaikan peningkatan kemampuan pelaporan data dan rincian proses organisasi yang diperlukan untuk menyediakan klien dengan layanan pelanggan yang luar biasa.
A Study on Customer Relationship Management Process Outcomes Measurements in Public and Private Sector Banks in Trichy City
Tujuan dari penulisan ini adalah untuk mendefinisikan proses CRM dalam bank dari sektor swasta dan publik di Tamilnadu dan mengusulkan alat untuk pengukuran CRM. Sebuah studi empiris dilakukan di bank-bank di Tiruchirapalli. Penelitian ini dirancang sesuai dengan literatur pengembangan skala. Tanggapan dari berbagai bank swasta dan publik dan dengan pelanggan dikumpulkan. Sebuah Model Persamaan struktural diusulkan menggunakan berbagai faktor proses. Perspektif yang berorientasi pelanggan diusulkan dengan sebuah alat ukur yang membahas tujuh proses yaitu manajemen informasi pelanggan, produk/layanan kustomisasi, indeks rujukan, manajemen ekspansi, manajemen terminasi, manajemen retensi pelanggan dan pelanggan memenangkan kembali hasil pengelolaan .
Customer Relationship Management and Organizational Performance in Malaysian Healthcare Industry
Industri kesehatan di berbagai negara di seluruh dunia berada dalam berbagai tahap berbeda berdasarkan kinerja organisasi mereka. Pentingnya praktik CRM dalam pencapaian kinerja organisasi telah disorot dalam banyak studi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengusulkan model Customer Relationship Management (CRM) dan Kinerja Organisasi (OP) untuk industri kesehatan Malaysia. Sebagai review, peneliti menyelidiki apa CRM memberikan kontribusi untuk OP di industri kesehatan Malaysia. Berdasarkan model konseptual yang diusulkan, hipotesis penelitian sedang dikembangkan. Penelitian ini menyimpulkan saran untuk penelitian di masa depan.
Customer Relationship Management: A tool for achieving customer delight in Indian Auto industry
Ada perubahan di mana-mana dan dimensi bisnis ekonomi telah berubah drastis dengan munculnya ekonomi terbuka yang membuka jalan baru bagi perusahaan asing untuk memasuki pasar India. Segmen yang paling berbeda dari industri India yang telah mengalami perubahan fenomenal adalah auto industry, ini menjadi pusat yang paling disukai para pembuat mobil global. Customer relationship management atau CRM telah menjadi taktik kunci yang diadopsi oleh bisnis sebagai satu strategi kelangsungan hidup kebanyakan di bawah lingkungan saat ini. Beberapa aspek CRM yang perusahaan auto ikuti untuk mempercepat dan mencapai tujuan jangka panjang yaitu kesenangan dan loyalitas pelanggan. Literatur berasal dari referensi sekunder dan langsung dari wawancara, pengamatan dari dealer, Layanan poin dll (Woodruff dan Gardial, 1996).
J. Acad. Indus. Res. Vol. 1(12) May 2013, ISSN: 2278-5213
Langganan:
Postingan (Atom)