Measuring Customer Relationship Management (CRM) in the Hospitality Industry of Some Selected Hotels in Accra, Ghana: The Role of Information and Communication Technologies (ICTs)

Dalam rangka meningkatkan dan memperbaiki ketentuan layanan front office dan akomodasi, Hotel di Ghana harus menyediakan teknik Customer Relationship Management (CRM) yang efisien dan efektif melalui Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) dalam rangka untuk memenuhi dan mempertahankan para tamu / pelanggan. TIK memiliki peran besar untuk bermain dalam CRM Hotel dan Guest Houses di Ghana, makalah penelitian ini berfokus pada pengukuran CRM dua Hotel / Guest Houses yang dipilih di Accra, Ghana. Metodologi penelitian melibatkan kajian literatur dan administrasi kuesioner kepada sejumlah tamu di Hotel studi kasus.

International Journal of Application or Innovation in Engineering & Management (IJAIEM) Volume 2, Issue 3, March 2013 ISSN 2319 - 4847

Microsoft Dynamics CRM Gives Foreign Currency Exchange Company a 360 Degree View of Customers and Business Operations

Associated Foreign Exchange (AFEX) adalah sebuah perusahaan valuta asing berbasis di Encino, California yang melayani lebih dari 10.000 pelanggan yang termasuk berbagai industri dan bisnis di seluruh dunia. Tapi meskipun ingin memberikan layanan pelanggan premium untuk semua klien, upaya AFEX ini terhalang oleh sistem pelayanan pelanggan usang yang tidak bisa memberikan pengawasan komprehensif operasi yang dibutuhkan pada perusahaan. AFEX segera menemukan bahwa alur kerja mendalam dan fungsi antrian dari Microsoft Dynamics CRM 2011 menyampaikan peningkatan kemampuan pelaporan data dan rincian proses organisasi yang diperlukan untuk menyediakan klien dengan layanan pelanggan yang luar biasa. 

A Study on Customer Relationship Management Process Outcomes Measurements in Public and Private Sector Banks in Trichy City

Tujuan dari penulisan ini adalah untuk mendefinisikan proses CRM dalam bank dari sektor swasta dan publik di Tamilnadu dan mengusulkan alat untuk pengukuran CRM. Sebuah studi empiris dilakukan di bank-bank di Tiruchirapalli. Penelitian ini dirancang sesuai dengan literatur pengembangan skala. Tanggapan dari berbagai bank swasta dan publik dan dengan pelanggan dikumpulkan. Sebuah Model Persamaan struktural diusulkan menggunakan berbagai faktor proses. Perspektif yang berorientasi pelanggan diusulkan dengan sebuah alat ukur yang membahas tujuh proses yaitu manajemen informasi pelanggan, produk/layanan kustomisasi, indeks rujukan, manajemen ekspansi, manajemen terminasi, manajemen retensi pelanggan dan pelanggan memenangkan kembali hasil pengelolaan .

Customer Relationship Management and Organizational Performance in Malaysian Healthcare Industry

Industri kesehatan di berbagai negara di seluruh dunia berada dalam berbagai tahap berbeda berdasarkan kinerja organisasi mereka. Pentingnya praktik CRM dalam pencapaian kinerja organisasi telah disorot dalam banyak studi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengusulkan model Customer Relationship Management (CRM) dan Kinerja Organisasi (OP) untuk industri kesehatan Malaysia. Sebagai review, peneliti menyelidiki apa CRM memberikan kontribusi untuk OP di industri kesehatan Malaysia. Berdasarkan model konseptual yang diusulkan, hipotesis penelitian sedang dikembangkan. Penelitian ini menyimpulkan saran untuk penelitian di masa depan.

International Journal of Advancements in Research & Technology, Volume 2, Issue1, January-2013 ISSN 2278-7763

Customer Relationship Management: A tool for achieving customer delight in Indian Auto industry

Ada perubahan di mana-mana dan dimensi bisnis ekonomi telah berubah drastis dengan munculnya ekonomi terbuka yang membuka jalan baru bagi perusahaan asing untuk memasuki pasar India. Segmen yang paling berbeda dari industri India yang telah mengalami perubahan fenomenal adalah auto industry, ini menjadi pusat yang paling disukai para pembuat mobil global. Customer relationship management atau CRM telah menjadi taktik kunci yang diadopsi oleh bisnis sebagai satu strategi kelangsungan hidup kebanyakan di bawah lingkungan saat ini. Beberapa aspek CRM yang perusahaan auto ikuti untuk mempercepat dan mencapai tujuan jangka panjang yaitu kesenangan dan loyalitas pelanggan. Literatur berasal dari referensi sekunder dan langsung dari wawancara, pengamatan dari dealer, Layanan poin dll (Woodruff dan Gardial, 1996).

J. Acad. Indus. Res. Vol. 1(12) May 2013, ISSN: 2278-5213

Information System Ethics

Propose an educational plan for computer ethics and information security

Seiring dengan masyarakat umum yang menjadi semakin melek komputer, kesenjangan teknologi semakin menyusut. Namun, disaat yang sama teknologi komputer dapat meningkatkan beberapa isu-isu yang tidak etis dengan gaya hidup saat ini dan perkembangannya. Keamanan informasi dan etika didefinisikan secara menyeluruh sebagai istilah yang mengacu pada semua kegiatan yang diperlukan untuk mengamankan informasi dan sistem yang mendukung pusat pendidikan dan siswa dengan kerangka pendidikan praktis. Tujuan karya ini adalah untuk merancang rencana pembelajaran dan rencana realistis untuk memperkenalkan subjek etika berkaitan dengan keamanan informasi dalam konteks pendidikan.

Hamed Taherdoosta *, Shamsul Sahibuddinb, Meysam Namayandeha, Neda Jalaliyoona

aIslamic Azad University, Semnan Branch, Semnan, Iran

bAdvanced Informatics school (AIS), Universiti Teknologi Malaysia, Kuala Lumpur, Malaysia

 

About Relational Database

Relational Algebra Programming with Microsoft Access Databases

Pada jurnal ini, dijelaskan sebuah software Relational Algebra Query yang memungkinkan pengajar database untuk mengajarkan program relational algebra. Daripada menetapkan semua operasi query dengan menggunakan notasi matematika (pendekatan ini umumnya digunakan dalam buku database), mahasiswa menuliskan program query tersebut sebagai sebuah urutan pemanggilan fungsi relational algebra. Data yang akan dimasukkan dapat berupa file Microsoft Access MDB. Prosesor software query menjalankan langkah-langkah relational algebra secara interaktif, memungkinkan mahasiswa untuk melihat tabel hasil lanjutannya. Sehingga, mahasiswa dapat mempelajari relational algebra seperti mereka mempelajari SQL-melalui programming.

Risk Management

Risk Management and Information Technology Projects

 

Manajemen proyek IT tidak bebas dari resiko yang diakibatkan dari berbagai sumber lingkungan. Sehingga pemahaman yang komprehensif tentang kemungkinan risiko tersebut dan menciptakan kebijakan strategisnya untuk menghadapi mereka adalah salah satu persyaratan mendasar untuk keberhasilan pelaksanaan proyek-proyek IT. Risiko yang dihadapi selama pelaksanaan proyek-proyek itu tidak hanya terkait dengan aspek keuangan. Manajer proyek IT harus melihat masalah mendasar dengan pandangan yang lebih holistik, daripada hanya berfokus pada keuangan. Untuk mencegah potensi masalah yang timbul meningkat lebih besar, perhatian serius harus diberikan sebelum pelaksanaan proyek apapun itu. Fokus utama dari makalah ini adalah untuk menyelidiki dampak dari Knowledge Management (KM) pada manajemen risiko (RM) dalam proses pelaksanaan proyek IT.

About Data Flow Diagram

Design of a Computerized Inventory Management

 

Makalah ini membahas tantangan sistem manajemen persediaan manual untuk supermarket dan menyimpulkan solusi untuk tantangan saat ini dengan merancang komputerisasi sistem manajemen persediaan untuk memesan dan memperbarui stok.  Data yang dikumpulkan dari 5 supermarket heterogen dan digunakan sebagai alat untuk mendapatkan fakta. Ketika barang tersedia, update dari stok dibawa dari waktu ke waktu. Temuan yang didapat menunjukkan tantangan yang dihadapi sistem manual dari sistem manajemen persediaan; sistem manual memerlukan perhitungan sehari-hari barang-barang dalam persediaan, kesalahan manusia sangat lazim selama perhitungan dan rekaman dan dalam kasus bencana seperti kebakaran atau banjir atau komunikasi yang buruk, semua catatan manual persediaan akan rusak dan tidak dapat tergantikan. Berdasarkan temuan tersebut, karya ini menyoroti kemungkinan solusi untuk masalah di atas; komputerisasi sistem manajemen persediaan untuk memesan dan memperbarui stok telah dirancang dan barang disuplai untuk menerapkan solusi yang mungkin. Data flow diagram digunakan sebagai acuan untuk membangun model.